Trocas e Devoluções

BATTU BRINQUEDOS

Na Battu, cada brinquedo é escolhido com carinho, e cada entrega carrega afeto e propósito. Ainda assim, sabemos que imprevistos acontecem. Se for preciso trocar ou devolver algum produto, queremos que você se sinta seguro(a), respeitado(a) e acolhido(a) durante todo o processo.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para te ouvir pelo e-mail: [email protected]

🌱 Nosso Compromisso

Criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, mas, acima de tudo, com base no nosso respeito por você, pela sua família e pelo cuidado que envolve cada escolha feita em nossa loja.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar troca ou devolução, desde que respeitadas as condições abaixo.

💛 Produtos com Defeito

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, conte conosco:

• Nos avise imediatamente após o recebimento, pelo e-mail acima;
• Não utilize o produto antes de nos contactar;
• Envie uma foto e descrição do defeito para agilizar a análise;
• O prazo para notificação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, responderemos em até 5 dias úteis, e você poderá optar por:

• Trocar por outro igual (caso disponível);
• Trocar por outro produto de mesmo valor.

Sabemos que, para muitas famílias, nossos brinquedos vão além da diversão: são ferramentas de escuta, conexão e desenvolvimento. Por isso, tratamos cada situação com o cuidado que ela merece.

✨ Direito de Arrependimento

Você também pode desistir da compra, por qualquer motivo, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para isso:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original;
• A postagem deve ser feita em até 1 dia útil após a solicitação;
• O envio deve ser feito pelos Correios, preferencialmente via PAC;
• O custo do frete de devolução será arcado pela Battu, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

💸 Reembolso

• O valor pago pelo produto será devolvido após o recebimento e conferência do item;
• O reembolso será realizado via método de pagamento original;
• O valor do frete de envio original não está incluído no reembolso.

🧡 Informações Importantes

• Produtos em promoção ou com condições especiais podem ter políticas específicas (consulte a campanha no momento da compra);
• Pedimos atenção na hora de embalar o produto para envio, para que ele retorne com segurança.

Estamos por aqui, sempre.

A Battu nasceu da escuta e do afeto, e é com esse mesmo cuidado que tratamos cada troca, cada devolução e cada cliente. Fale com a gente. Vamos encontrar, juntos, a melhor forma de resolver.

Com carinho,

Equipe Battu Brinquedos

Mais do que brinquedos — experiências que acolhem e despertam.

@battu.brinquedos